www.janakubalova.com

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto všeobecné obchodné podmienky obsahujú všetky informácie vyžadované všeobecne záväznými právnymi predpismi. Časť A týchto podmienok predstavuje výňatok z obchodných podmienok obsahujúcich len tie informácie, ktoré považujeme za najdôležitejšie a ľahko zrozumiteľné. Časť B predstavuje úplné obchodné podmienky, pričom iba časť B sa považuje za právne záväznú.

ČASŤ A: Výňatok z obchodných podmienok

Všeobecné obchodné podmienky nájdete nižšie a nájdete v nich všetky informácie. Tie najdôležitejšie body sú zhrnuté tu:

Charakter poskytovaných služieb. Služby sú poskytované výlučne online, bez dodávania hmotných nosičov či iných produktov. Poskytované služby majú výlučne náučný a vzdelávací charakter v oblasti finančnej gramotnosti. Poskytované služby majú všeobecný charakter, sú určené širokej verejnosti a nemajú charakter osobného odporúčania. Upozorňujeme, že neposkytujeme finančné služby, investičné služby, finančné poradenstvo, investičné poradenstvo ani finančné sprostredkovanie v zmysle príslušných právnych predpisov. Poskytovateľ nevykonáva ďalšie úkony smerujúce k uzavretiu zmluvy o poskytnutí finančnej služby s finančnými inštitúciami.
Duševné vlastníctvo a autorské práva. Poskytovaný digitálny obsah je chránený autorskými právami Poskytovateľa. Zákazník nesmie digitálny obsah používať inak, než v súvislosti s plnením zmluvného vzťahu podľa týchto všeobecných obchodných podmienok a podľa zmluvy s Poskytovateľom. Zákazník nesmie digitálny obsah kopírovať, upravovať, šíriť ani ho sprístupniť tretím osobám, bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa. Porušenie práv duševného vlastníctva môže mať závažné právne dôsledky pre Zákazníka aj pre akékoľvek ďalšie zúčastnené osoby, a môže viesť k nenapraviteľným škodám.
Reklamačný poriadok. V prípade, že sa pri poskytovaní služieb prejavila nejaká vada, urobíme všetko pre to aby sme situáciu napravili v súlade s reklamačným poriadkom. Kompletný reklamačný poriadok a reklamačný formulár nájdete nižšie v čl. VIII. týchto všeobecných obchodných podmienok.
Ochrana osobných údajov. Zásady spracovania a uchovávania osobných údajov, ktoré sú dostupné na osobitnej podstránke Internetových stránok.

Neváhajte nás kontaktovať v prípade akýchkoľvek otázok v súvislosti s obsahom týchto všeobecných obchodných podmienok či v súvislosti s poskytovanými službami.

ČASŤ B: Úplné obchodné podmienky

I. Vymedzenie pojmov

Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

„Poskytovateľom“ Ing. Jana Kubalová, so sídlom, Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava-Rača, PSČ: 831 06, Slovenská republika, IČO: 55721338, DIČ: 1129259824 telefón: 0905923591, email: info@janakubalova.com, zapísaná v živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Bratislava pod č. 110-332244. Poskytovateľ pri uzatváraní a plnení zmluvy podľa týchto obchodných podmienok koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti;
„Zákazníkom“ osoba, ktorá má záujem uzavrieť s Poskytovateľom alebo s Poskytovateľom uzavrie zmluvu prostredníctvom Internetových stránok alebo prostredníctvom e-mailovej či telefonickej objednávky. V niektorých prípadoch môže byť používateľom služieb osoba odlišná od Zákazníka, napríklad v prípadoch, kedy bola služba zakúpená Zákazníkom pre niekoho iného (s jeho súhlasom a so súhlasom Poskytovateľa). V takom prípade je oprávnený využívať služby výlučne tento používateľ, a nie Zákazník. Pojem „Zákazník“ použitý v týchto obchodných podmienkach, vrátane všetkých povinností, sa obdobne použije aj na uvedeného používateľa. Zákazník však v plnom rozsahu zodpovedá za plnenie či porušenie povinností používateľom tak, ako by ich plnil či porušil Zákazník sám. Práva z vadného plnenia môže uplatňovať len Zákazník;
„Spotrebiteľom“ Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy s Poskytovateľom nekoná v rámci výkonu svojho povolania, predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti;
„Podnikateľom“ Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy s Poskytovateľom koná v rámci výkonu svojho povolania, predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti;
„Zmluvnými stranami“ Poskytovateľ a Zákazník;
„Zmluvou“ zmluva s digitálnym plnením uzavretá medzi Poskytovateľom a Zákazníkom podľa týchto všeobecných obchodných podmienok, ktorá spočíva v poskytnutí digitálnej služby a/alebo digitálneho obsahu Zákazníkovi;
„Službami“ digitálne služby Poskytovateľa či poskytovanie digitálneho obsahu Poskytovateľa Zákazníkovi;
„Internetovými stránkami“ portál prevádzkovaný na doméne www.janakubalova.com. Prevádzkovateľom Internetových stránok je Poskytovateľ.

II. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na uzatváranie Zmlúv, ktorých predmetom je poskytnutie digitálnych služieb a/alebo digitálneho obsahu, a sú neoddeliteľnou súčasťou takto uzavretej Zmluvy.
Služby sú poskytované výlučne online, bez dodávania hmotných nosičov či iných produktov. S poskytovanými Službami sa neviaže žiadny konkrétny účel. Služby neobsahujú žiadne príslušenstvo, asistenčné služby, skúšobné verzie, návody na použitie či inštaláciu, ani žiadne aktualizácie.
Všetky materiály a informácie v akomkoľvek formáte (e-mail, sms, PDF, Word, Excel, audiovizuálne materiály, a pod.) ktoré Zákazník obdrží v priebehu poskytovania Služieb, sú predmetom duševného vlastníctva Poskytovateľa. Zákazník je oprávnený užívať dané materiály a informácie výlučne v súvislosti so Službami a nesmie tieto materiály a informácie kopírovať či inak reprodukovať / zaznamenávať ani iným spôsob poskytovať tretím stranám. Zákazník nie je oprávnený použiť tieto materiály a informácie vo svoj prospech či v prospech tretej osoby, ktorý je či môže byť v rozpore s účelom poskytovaných Služieb.
Akékoľvek neoprávnené nakladanie s výstupmi Poskytovateľa predstavuje porušenie autorského práva a môže viest k vzniku nenapraviteľnej škody, ktorej náhradu môže Poskytovateľ vymáhať v celom rozsahu, a taktiež k ďalším občianskoprávnym aj trestnoprávnym dôsledkom (trestný čin porušovanie autorského práva.
Služby majú výlučne náučný a vzdelávací charakter (neformálne vzdelávanie) v oblasti finančnej gramotnosti. Služby sú poskytované v slovenskom jazyku. Poskytované služby majú všeobecný charakter, sú určené širokej verejnosti a nemajú charakter osobného odporúčania. Poskytovateľ môže pri poskytovaní Služieb vyjadrovať svoj osobný názor na jednotlivé finančné produkty, ani v tomto prípade sa nejedná o finančné poradenstvo, ale o subjektívny osobný názor Poskytovateľa.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za finančné či investičné rozhodnutia Zákazníka v nadväznosti na poskytnuté Služby.
Získanie a osvojenie si vedomostí a znalostí na základe poskytnutých Služieb závisí výlučne na predpokladoch Zákazníka (vrátane ovládania slovenského jazyka) a jeho študijnom úsilí. Predmetom plnenia Služieb je teda len poskytnutie možnosti nadobudnúť nové znalosti v oblasti finančnej gramotnosti.
Poskytovateľ v súvislosti so Službami neposkytuje finančné služby, investičné služby, finančné poradenstvo, investičné poradenstvo ani finančné sprostredkovanie v zmysle príslušných právnych predpisov. Poskytovateľ nevykonáva ďalšie úkony smerujúce k uzavretiu zmluvy o poskytnutí finančnej služby s finančnými inštitúciami.
Služby ani žiadne informácie získané Zákazníkom v súvislosti so Službami nepredstavujú tzv. osobitné finančné vzdelávanie, ani neslúžia ako príprava k získaniu odbornej spôsobilosti na výkon činnosti finančného sprostredkovateľa či finančného poradcu v zmysle príslušných právnych predpisov.
Pokiaľ nie je v písomnej dohode medzi Poskytovateľom a Zákazníkom alebo zákonom stanovené inak, uplatnia sa na všetky vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom tieto obchodné podmienky. Zmluvné strany sa v súlade s ust. článku 6 ods. 2 nariadenia č. 593/2008/ES dohodli, že otázky neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonmi a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky (ďalej spoločne len „Rozhodné právo“). V prípade, že Zákazník je Spotrebiteľom a niektoré z jeho práv a povinností v zmysle týchto obchodných podmienok a Rozhodného práva sú právnym poriadkom krajiny, v ktorej má svoj domicil, upravené odlišne, použije sa právna úprava, ktorá je pre Zákazníka priaznivejšia.
Pre úspešné poskytnutie Služieb musí Zákazník disponovať zariadením a systémom, ktoré spĺňajú nasledovné technické požiadavky: (i) počítač, chytrý telefón alebo tablet s podporovaným operačným systémom, (ii) aktuálnu verziu niektorého z internetových prehliadačov: Chrome, Edge, Safari, Mozzila Firefox či Opera, a (iii) pripojenie k internetu so stabilnou rýchlosťou (download/upload) minimálne 5 Mbps. Softvér či hardvér, ktorý nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, môže byť síce dostatočný k využitiu Služieb, ale ich kompatibilita či funkčnosť nie sú zaručené.

III. Ponuka a cena Služieb, hodnotenia Služieb

Internetové stránky obsahujú informácie o Službách, a to vrátane uvedenia ich hlavných vlastností, ceny, možností platby a ďalších informácií vzťahujúcich sa k Službe. Ponuka Služieb sa neprispôsobuje správaniu Zákazníka na Internetových stránkach, ani jeho preferenciám, pričom zoradenie ponúkaných Služieb je výsledkom manuálneho nastavenia vykonaného Poskytovateľom.
Cena za Služby je uvedená vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. V prípade poskytovania digitálneho obsahu cena predstavuje úplatu za poskytnutú licenciu k použitiu digitálneho obsahu. Cena zostáva v platnosti po dobu poskytovania Služby. Cena Služby nie je prispôsobená správaniu Zákazníka na Internetových stránkach. V prípade, že cena je uvedená so zľavou, má sa za to, že cena pred zľavou je tá cena, za ktorú Poskytovateľ služby ponúkal a predával v období aspoň 30 dní pred poskytnutím zľavy, alebo cena platná od začiatku predaja, ak sa Služba predávala v období kratšom ako 30 dní. To neplatí pre zľavy poskytnuté z dôvodu vady Služby či iné zľavy, pri ktorých zákon nevyžaduje uvádzanie referenčnej ceny pred zľavou.
Ak sú u Služieb uvedené dve sumy, z ktorých jedna suma je prečiarknutá, má prečiarknutá suma iba informatívny charakter a cenou Služby je suma nižšia, ktorá nie je prečiarknutá.
Všetky informácie týkajúce sa Služieb uvedené na Internetových stránkach či iným spôsobom, napr. obsah Služby, jej špecifikácia, atď., sú informáciami dostupnými v čase ich uverejnenia, pričom Služby sa môžu v skutočnosti určitým spôsobom od týchto informácií líšiť.
Ponuka Služieb môže byť časovo a/alebo kvantitatívne obmedzená, tak ako je uvedené v konkrétnych prípadoch pri Službách na Internetových stránkach alebo v rámci upútavky týkajúcej sa marketingových akcií Poskytovateľa.
Špecifické podmienky jednotlivých druhov Služieb sú uvedené nižšie:

„1:1 Online konzultácia“

Poskytovateľ v rámci tejto Služby poskytuje individuálne online konzultácie, ktoré slúžia k prehĺbeniu znalostí Zákazníka v oblasti finančnej gramotnosti. Konzultácia nemá charakter osobných odporúčaní a nejedná sa o finančné ani investičné poradenstvo. Konzultácia nesmeruje k sprostredkovaniu žiadnej finančnej či investičnej služby pre Zákazníka.
Časový rozsah 1:1 online konzultácie je dohodnutý v Zmluve. Termín konzultácie určí Poskytovateľ po dohode so Zákazníkom. Poskytovateľ je oprávnený termín zmeniť v opodstatnených prípadoch bez nároku Zákazníka na zľavu z ceny Služby.
Po zaplatení ceny Služby Poskytovateľ zašle Zákazníkovi odkaz na online platformu, na ktorej bude videohovor uskutočnený.
Zákazník nie je oprávnený požadovať zmenu termínu v dobe menej než 24 hodín pred jeho uskutočnením. Ak sa Zákazník v dohodnutom termíne na online konzultáciu včas nepripojí, cena Služby prepadá v prospech Poskytovateľa ako náhradu za premárnený čas, ktorý mohol Poskytovateľ venovať iným zákazníkom. V opodstatnených prípadoch, ktoré vznikli bez zavinenia Zákazníka, môže Poskytovateľ z vlastnej vôle navrhnúť náhradné riešenie, avšak Zákazník naň nemá právny nárok.

„Od výplaty k bohatstvu“

Poskytovateľ v rámci tejto Služby poskytuje Zákazníkovi licenciu k digitálnemu obsahu (audiovizuálny materiál, články, blogy, apod.) v členských sekciách „Umenie utrácania“, „Umenie investovania“, „Umenie zostať bohatý“ na Internetových stránkach v nasledovnom rozsahu:
1. jediný spôsob využitia, a to používanie sprístupneného digitálneho obsahu pre osobné účely,
2. obmedzený počet používateľov v počte 1 licencia,
3. časovo obmedzená licencia po dobu 6 mesiacov, alebo 18 mesiacov, bez automatického predĺženia, alebo neobmedzená licencia na dobu poskytovania Služby.
4. neobmedzený územný rozsah,
5. nevýhradné využitie,
6. Zákazník nie je oprávnený udeliť sublicenciu tretím osobám,
7. Zákazník nie je oprávnený postúpiť licenciu tretím osobám.
Cena Služby - odmena za udelenie licencie je uvedená v Zmluve. Zákazník obdrží prístup do členskej sekcie po úplnom zaplatení ceny Služby.
Účelom sprístupnenia digitálneho obsahu v rámci tejto Služby je neformálne vzdelávanie v oblasti finančnej gramotnosti. Súčasťou Služby nie je zostavovanie individuálnych finančných plánov ani portfólií. Digitálny obsah v rámci tejto Služby je premenlivý a nie je garantovaný minimálny kvantitatívny rozsah jednotlivých druhov materiálov. Zákazník je oprávnený obdržať digitálne plnenie, aké môže dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Poskytovateľa, a to najmä pri propagácii digitálneho plnenia alebo pri jeho označení.
V rámci tejto Služby je Zákazník oprávnený zúčastniť sa skupinových telefonických hovorov či videohovorov v rámci komunity zákazníkov, ktorí aktuálne čerpajú túto Službu. Nejedná sa o individuálnu konzultáciu. Termín určuje výhradne Poskytovateľ a nezaručuje, že sa ho Zákazník bude môcť zúčastniť.
Obsah Služby je chránený autorským zákonom a digitálny obsah je predmetom duševného vlastníctva Poskytovateľa.
Poskytovateľ je oprávnený zablokovať prístup Zákazníka k Službe, ukončiť alebo prerušiť poskytovanie Služby, ak Zákazník poruší akúkoľvek povinnosť vyplývajúcu z týchto obchodných podmienok, zo zmluvy alebo z právnych predpisov, alebo v prípade ak bude mať Poskytovateľ dôvodné podozrenie, že digitálny obsah sprístupňuje tretím osobám. Tím nie je dotknuté právo Poskytovateľa vymáhať škody a inú ujmu.
Za účelom sledovania a vyhodnocovania spokojnosti Zákazníkov s Internetovými stránkami a s ponúkanými Službami Poskytovateľ môže umožniť, aby Zákazník na Internetových stránkach, na účtoch Poskytovateľa na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom služby 3. osoby, zadal svoje hodnotenie, či už vo forme textu, fotky či obrázka (ďalej len „hodnotenie“), ktoré bude pri príslušnom tovare v anonymizovanej podobe zobrazené pre účely informovania ďalších návštevníkov Internetových stránok.
Pravosť hodnotení Poskytovateľ zaisťuje tak, že možnosť hodnotenia je sprístupnená iba Zákazníkom, ktorí s Poskytovateľom uzavreli Zmluvu. Poskytnutie hodnotenia je úplne dobrovoľné.
V prípade, že systém pre zber a spracovanie hodnotení prevádzkuje 3. osoba, ako dodávateľ služby pre Poskytovateľa, v emailovej správe obsahujúcej možnosť odovzdať Poskytovateľovi hodnotenie bude takáto osoba riadne identifikovaná, kedy podmienky poskytnutia príslušnej služby sú bližšie popísané na internetových stránkach uvedenej osoby.
V každom prípade, kedy Zákazník odovzdá Poskytovateľovi svoje hodnotenie, dochádza k udeleniu nevýhradnej a bezodplatnej licencie na využitie hodnotenia bez časového a územného obmedzenia, ktoré Poskytovateľa oprávňuje na použitie hodnotenia akýmkoľvek spôsobom.
Zákazník oprávňuje Poskytovateľa na využitie hodnotenia bez toho, aby Zákazníka označil za autora, na výkon svojich osobnostných práv spojených s hodnotením v jeho mene, a to buď samostatne, alebo s pomocou 3. osôb.
Poskytnutím hodnotenia Zákazník potvrdzuje, že je oprávnený užívať majetkové autorské práva na svoje hodnotenie v rozsahu nevyhnutnom pre udelenie vyššie uvedeného súhlasu, a že toto hodnotenie poskytuje ako pravdivé v nadväznosti na uskutočnený nákup Služieb. Udelením hodnotenia Zákazník zároveň potvrdzuje, že hodnotenie neporušuje autorské práva 3. osôb.
Hodnotenie Zákazníka nesmie obsahovať informácie, ktoré sú protiprávne alebo ktoré odporujú dobrým mravom.
Používanie automatických hodnotiacich nástrojov a hodnotení, ktoré nepochádzajú od Zákazníka, sa zakazuje.
Poskytovateľ môže na Internetových stránkach zobrazovať pozitívne, ako aj negatívne hodnotenia, ktoré nesmie bez vážneho dôvodu mazať. Poskytovateľ si však vyhradzuje právo úplne alebo sčasti vymazať hodnotenia odporujúce týmto podmienkam.
Hodnotenia nie sú sponzorované, pokiaľ tak nie sú výslovne označené.
Poskytovateľ môže za poskytnutie hodnotenia ponúknuť Zákazníkovi určité protiplnenie, najmä vo forme zľavy na ďalší nákup Služieb, kedy podmienky na získanie a uplatnenie takýchto protiplnení môžu byť stanovené vždy individuálne – podľa aktuálnej marketingovej akcie Poskytovateľa.
Poskytovateľ zverejňuje v jednotlivé hodnotenia chronologicky od najnovších po najstaršie. Hodnotenie poskytnuté v inom jazyku môžu obsahovať aj preklady, ktoré zaistí sám Poskytovateľ.

IV. Spotrebiteľské zmluvy - Informácie pred uzatvorením Zmluvy

Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára Poskytovateľ so Spotrebiteľom. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Poskytovateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ týmto poskytuje Spotrebiteľom nasledovné informácie pred uzatvorením Zmluvy na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa:

- charakter služby: poskytovanie služieb v oblasti nezávislého a neformálneho vzdelávania v oblasti finančnej gramotnosti,

- obchodné meno, sídlo a kontaktné údaje Poskytovateľa sú uvedené v čl. I. týchto obchodných podmienok,

- adresa Poskytovateľa, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu služby, podať sťažnosť alebo iný podnet je adresa sídla Poskytovateľa, prípadne e-mailová adresa Poskytovateľa uvedená v čl. I. týchto obchodných podmienok,

- celková cena Služby vrátane dane z pridanej hodnoty je uvedená na Internetových stránkach, prípadne bude určená v Zmluve medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom pred zahájením poskytovania Služieb; k celkovej cene nebudú účtované žiadne dodatočné náklady alebo poplatky, ak nie je v zmluve výslovne uvedené inak. Platobné podmienky a spôsoby úhrady ceny sú uvedené v čl. VI. týchto obchodných podmienok,

- Poskytovateľ neúčtuje žiadnu dodatočnú cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, zákazník hradí cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (pripojenie na internet, mobilný tarif) v bežných sadzbách svojho operátora,

- platobné podmienky, lehotu, do ktorej sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť Službu, informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov sú podrobne obsiahnuté v týchto obchodných podmienkach,

- informácie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy sú uvedené v čl. VII. obchodných podmienok. Ak spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy a pred začatím poskytovania Služieb udelil výslovný súhlas podľa čl. VII.2. týchto obchodných podmienok, Spotrebiteľ je povinný uhradiť Poskytovateľovi iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v Zmluve.

- Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v čl. VII.2. týchto obchodných podmienok,

- poučenie o zodpovednosti Poskytovateľa za vady služieb je uvedené v Reklamačnom poriadku (čl. VIII. obchodných podmienok),

- informácie o dĺžke trvania Zmluvy a prípadne tiež informácie o podmienkach vypovedania Zmluvy budú uvedené v Zmluve medzi Poskytovateľom a Zákazníkom,

- v prípade požiadavky Poskytovateľa na zaplatenie zálohy či preddavku, budú informácie a podmienky uvedené v Zmluve medzi Poskytovateľom a Zákazníkom,

- Spotrebiteľ má možnosť obrátiť s podnetom na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk. Tým nie je dotknuté zákazníkovo právo uplatniť svoj nárok na príslušnom orgáne verejnej moci (na súde).

Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Zákazník súhlasí s uzavretím Zmluvy dištančným spôsobom s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
Technické kroky, ktoré vedú k uzavretiu Zmluvy, sú nasledovné:
6.1. Po zadaní adresy Internetových stránok v internetovom prehliadači sa Spotrebiteľovi zobrazí ponuka Služieb a Zákazník má možnosť registrovať sa a zvoliť si konkrétnu Službu;

6.2. Potom, čo Zákazník zvolí konkrétnu Službu z ponuky Poskytovateľa, zobrazia sa detailné informácie o tejto Službe, vrátane ceny;

6.3. Zákazník vloží vybranú Službu do elektronického nákupného košíka kliknutím na tlačidlo „Do košíka“ alebo tlačidlo s textom s podobným znením;

6.4. Po kliknutí na tlačidlo znázorňujúce košík, resp. tlačidlo „Do košíka“ alebo tlačidlo s textom s podobným znením, sa Zákazníkovi zobrazí prehľad vybraných Služieb vrátane ceny a ďalej tiež celkovú cenu zloženú zo súčtu cien všetkých položiek Služieb.

6.5. Zákazník v ďalšom kroku objednávky vyplní svoje meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Zákazník je povinný vyplniť údaje, ktoré sú v tomto formulári označené symbolom hviezdičky. Bez vyplnenia týchto údajov nie je možné objednávku odoslať. Následne môže Zákazník pokračovať na sumarizáciu objednávky kliknutím na tlačidlo „Pokračovať“ alebo tlačidlo s textom s podobným znením.

6.6. Ak Zákazník po zobrazení sumarizácie nepožaduje žiadnu ďalšiu zmenu objednávky a ním zadaných údajov, zaškrtnutím príslušného poľa potvrdí, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú z tohto miesta prístupné kliknutím na odkaz „Obchodné podmienky“ alebo podobný text, a kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ alebo podobný text, proces objednávky ukončí s vedomím, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu za objednané Služby. Údaje, ktoré Zákazník uvedie v objednávke, považuje Poskytovateľ za úplné a správne;

6.7. Po odoslaní objednávky bude Zákazník automaticky presmerovaný na internetové stránky umožňujúce platbu platobnou kartou on-line, alebo na platobnú bránu PayPal;

6.8. Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky Poskytovateľom po obdržaní platby.

V prípade, že Zákazník uvedie pri svojej objednávke akúkoľvek poznámku či požiadavku, či požadovaný účel Služby, potom sa takáto poznámka či požiadavka nestáva súčasťou Zmluvy a jej obsah nie je pre Poskytovateľa záväzný.
Poskytovateľ zašle Zákazníkovi bezodkladne po uzavretí Zmluvy doklad o kúpe Služby a potvrdenie o uzavretí Zmluvy. Neoddeliteľnou súčasťou potvrdenia o uzavretí Zmluvy sú tieto obchodné podmienky. Zákazník súhlasí, aby mu bolo potvrdenie o uzavretí Zmluvy vystavené a zaslané v elektronickej podobe. Uvedené platí aj pre účtovné doklady Poskytovateľa. Pokiaľ pri automatickom spracovaní objednávky Zákazníka dôjde v elektronickom systéme objednávok k chybe, ktorá spôsobí, že takto zaslané znenie Zmluvy nezodpovedá objednávke Zákazníka, Poskytovateľ je povinný zaslať Zákazníkovi opravný e-mail potvrdzujúci správne znenie Zmluvy s upozornením, že ide o opravené znenie Zmluvy a že predchádzajúca Zmluva je neplatná, pretože došlo k chybe v elektronickom systéme.
Poskytovateľ ukladá uzavreté Zmluvy a doručené objednávky v elektronickej podobe a uchováva ich po dobu stanovenú zákonom. Poskytovateľ neumožňuje prístup k archivovaným Zmluvám žiadnej ďalšej osobe. Poskytovateľ umožní Spotrebiteľovi prístup k Zmluve, ktorú s Poskytovateľom uzavrel, ak o to Spotrebiteľ požiada písomne e-mailom zaslaným na adresu info@janakubalova.com. V takomto e-maile musí Spotrebiteľ požadovanú Zmluvu jednoznačne identifikovať, a to aspoň dátumom jej uzavretia, predmetom Služby a číslom príslušnej objednávky.
Zákazník nadobúda právo využívať Služby až úplným zaplatením ceny Služby.

V. Súťaže

Poskytovateľ môže v rámci svojich marketingových aktivít vyhlasovať rôzne súťaže. Organizátorom súťaže je vždy Poskytovateľ, ktorý môže pri vyhlásení súťaže spolupracovať s tretími osobami (sponzori, marketingový partneri, ambasádori, influenceri, a pod.)
Podmienky a pravidlá jednotlivých súťaží zverejní Poskytovateľ s každou vyhlásenou súťažou zvlášť. Podmienky a pravidlá súťaží stanovujú podmienky pre prihlásenie, účasť, získanie a odovzdanie výhry v súťaži, a popisujú práva a povinnosti súťažiacich, a tiež zabezpečenie ochrany osobných údajov súťažiacich.
Za výhru nie je možné požadovať finančnú náhradu. Výhry nie je možné vymáhať právnou cestou. Výherca zodpovedá za zdanenie výhry v zmysle príslušných právnych predpisov, ako aj za všetky poplatkové povinnosti, ktoré sa môžu prípadne vzťahovať na nadobudnutie či užívanie výhry výhercom.

VI. Platobné podmienky

Zákazník môže cenu Služby zaplatiť výhradne bezhotovostne; aktuálne dostupné platobné metódy sú uvedené na Internetových stránkach. Môže sa jednať o:

1.1. Online platba kartou prostredníctvom platobnej brány,
1.2. Platobnú bránu PayPal – platba kartou bez nutnosti registrácie u PayPal,
1.3. Prevodom na bankový účet Poskytovateľa s uvedením prideleného variabilného symbolu.
Zákazníkovi vzniká právo čerpať Službu až po úhrade ceny Služby v plnej výške. Cena služby sa považuje za zaplatenú pripísaním sumy na účet Poskytovateľa.
Zákazník je povinný zaplatiť cenu Služby riadne a včas podľa zaslaných platobných údajov pred začatím poskytovania Služieb. Ak Zákazník neuhradí cenu Služby pred zahájením Služby, Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť plnenie Zmluvy a Poskytovateľ je tiež oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
V prípade licenčných zmlúv je cena licencie zjednaná za celú dobu poskytovania prístupu k digitálnemu obsahu.

VII. Odstúpenie od Zmluvy Spotrebiteľom

Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa poskytovanie Služieb začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí Služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu Služby. Výslovný súhlas spotrebiteľa môže byť uvedený v Zmluve alebo v prijatej ponuke na poskytovanie Služieb.
Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od Zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od Zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty, a to akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (napr. e-mailom, cez ktorý prebehlo uzavretie Zmluvy). Spotrebiteľ môže použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý je súčasťou prílohy č. 1 týchto obchodných podmienok, nie je to však jeho povinnosť.
Ak má Spotrebiteľ právo na odstúpenie od Zmluvy a odstúpi od Zmluvy, budú mu vrátené bez zbytočného odkladu platby, vzťahujúce sa k neposkytnutým Službám, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Poskytovateľovi došlo oznámenie o odstúpení od Zmluvy. Na vrátenie platieb sa použije rovnaký platobný prostriedok, ktorý bol použitý na vykonanie počiatočnej transakcie, pokiaľ nebolo výslovne určené inak. V žiadnom prípade tým Spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady.
Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak je spolu so zakúpenou Službou poskytované bezplatné plnenie (napr. bezplatné bonusy), je darovacia zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom uzavretá s rozväzovacou podmienkou, tj. ak dôjde k využitiu práva Zákazníka na odstúpenie od Zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a Zákazník je povinný predmetné bezplatné plnenie (bonusy) vrátiť, vrátane všetkého, o čo sa obohatil. V prípade, že tieto bezplatné plnenia (bonusy) nebudú vrátené späť, budú ich hodnoty považované za bezdôvodné obohatenie Zákazníka. Ak nie je vydanie predmetu bezdôvodného obohatenia možné, má Poskytovateľ právo na peňažnú náhradu vo výške rovnajúcej sa obvyklej cene bezplatného plnenia.
Odstúpenie od Zmluvy môže Spotrebiteľ uskutočniť zaslaním alebo osobným odovzdaním písomného oznámenia o odstúpení od Zmluvy na adrese sídla Poskytovateľa, alebo zaslaním na emailovú adresu info@janakubalova.com . Obsahom odstúpenia musí byť aspoň meno a priezvisko Spotrebiteľa, ulica, číslo domu, PSČ, mesto, dátum uzavretia Zmluvy, číslo objednávky a rozsah, v ktorom Spotrebiteľ od Zmluvy odstupuje. Pre odstúpenie od Zmluvy môže Spotrebiteľ využiť aj formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok.
Po odstúpení od Zmluvy je Spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne odstrániť zo svojich zariadení digitálny obsah, ktorý obdržal od Poskytovateľa.
Poskytovateľ vráti Spotrebiteľovi všetky finančné prostriedky, ktoré mu Spotrebiteľ poskytol, bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od Zmluvy, ibaže by sa zmluvné strany dohodli na poskytnutí iného plnenia (napr. voucher).
Zmluvné strany sa uzavretím Zmluvy dohodli, že aj Poskytovateľovi prináleží právo na odstúpenie od Zmluvy v prípade nezaplatenia ceny Služby riadne a včas, alebo v prípade porušenia autorských práv Poskytovateľa.

VIII. Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok)

Digitálne plnenie má vady, ak (i) nezodpovedá opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v Zmluve, (ii) nie je vhodné na účely, na ktoré sa digitálny obsah rovnakého druhu bežne používa, (iii) nie je dodané v množstve, nemá vlastnosti a výkon, vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálne plnenie rovnakého druhu a aké môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Poskytovateľa, a to najmä pri propagácii digitálneho plnenia alebo na jeho označení, alebo (iv) ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva tretej osoby.
Ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, Poskytovateľ zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa prejaví počas tejto dohodnutej doby.
Poskytovateľ nezodpovedá za vadu digitálneho plnenia, ktorá bola spôsobená výlučne na strane Zákazníka (napr. chýbajúcim či nedostatočným internetovým pripojením či hardvérovým vybavením).
Ak Poskytovateľ zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, Zákazník má voči nemu právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od Zmluvy odstúpiť.
Zákazník je povinný vadu písomne oznámiť Poskytovateľovi a uplatniť si práva z vadného plnenia bezodkladne po zistení vady. Zákazník môže k reklamácii využiť vzorový reklamačný formulár podľa prílohy č. 2 týchto obchodných podmienok.
Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote po tom, čo Zákazník vytkol vadu, s ohľadom na povahu digitálneho plnenia. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by si vyžadovalo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo digitálne plnenie bez vady a na závažnosť vady.
Zákazník má právo na primeranú zľavu z ceny, ak Poskytovateľ neodstránil vadu riadne a včas, alebo ak odstránenie vady nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady, alebo ak digitálne plnenie má vadu napriek snahe Poskytovateľa vadu odstrániť, alebo ak je vada takej závažnej povahy, pri ktorej od Zákazníka nemožno požadovať, aby sa uspokojil s odstránením vady, alebo ak Poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho plnenia a hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád. Ak sa digitálne plnenie dodáva počas dohodnutej doby, Zákazník má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom digitálne plnenie vykazovalo vady. Poskytovateľ vyplatí Zákazníkovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri zaplatení ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Poskytovateľ.
V prípade podstatnej a neodstrániteľnej vady má Zákazník právo odstúpiť od Zmluvy. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady alebo pre väčší počet vád Službu riadne užívať. Po odstúpení od Zmluvy Poskytovateľ vráti Zákazníkovi všetky platby prijaté na základe Zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od Zmluvy rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri zaplatení ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša Poskytovateľ. Po odstúpení od Zmluvy je Zákazník povinný zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám.
Po odstúpení od Zmluvy môže Poskytovateľ zabrániť Zákazníkovi v ďalšom užívaní digitálneho plnenia, najmä zamedziť mu prístup k digitálnemu plneniu alebo zrušiť mu užívateľský účet.
Nároky zo zodpovednosti za vady môže Zákazník uplatniť u Poskytovateľa oznámením zaslaným na emailovú adresu info@janakubalova.com. Spolu s popisom vady Zákazník Poskytovateľovi oznámi, aký nárok si zvolil. Svoju voľbu nie je oprávnený bez súhlasu Poskytovateľa dodatočne meniť; to neplatí, ak Zákazník žiadal odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
Poskytovateľ Spotrebiteľovi na jeho žiadosť vydá písomné potvrdenie o povinnostiach z vadného plnenia v rozsahu stanovenom zákonom.
Poskytovateľ Spotrebiteľovi písomne potvrdí, kedy došlo k uplatneniu nároku Spotrebiteľa, ako aj spôsobu riešenia reklamácie a dobu jej trvania, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Spotrebiteľ požaduje. Po vybavení reklamácie Poskytovateľ Spotrebiteľovi písomne potvrdí dátum a spôsob vybavenia reklamácie, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní a v prípade, kedy posúdenie vady vyžaduje technické zhodnotenie stavu Služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Poskytovateľ so Spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.
Na darčeky, výhry v súťaži a ďalšie bezplatne poskytnuté plnenia, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nie je možné uplatňovať akékoľvek nároky Zákazníka vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

IX. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Ak Poskytovateľ na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo Zmluvy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom, a spory so Zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, ktorým je aj Slovenská obchodná inšpekcia, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Ďalšie subjekty ARS sú uvedené v zozname na stránkach http://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Spotrebiteľ. Okrem ARS má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.

X. Užívateľský účet

Zriadenie užívateľského účtu je podmienkou poskytnutia niektorých Služieb. Zákazník je k tomu povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť; v opačnom prípade je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy. Užívateľský účet do členskej sekcie je zriaďovaný automaticky po úhrade ceny Služby. V prípade ak sa tak nestane, skontrolujte si prosím priečinok s nevyžiadanou poštou (SPAM), prípadne kontaktujte Poskytovateľa na e-mailovej adrese: info@janakubalova.com.
Zákazník znáša len cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré použije pri prístupe k užívateľskému účtu.
Užívateľský účet je chránený užívateľským menom a heslom. Za zabezpečenie užívateľského mena a hesla pred stratou a zneužitím zodpovedá Zákazník.
Poskytovateľ môže užívateľský účet Zákazníka zrušiť, pokiaľ Zákazník tento účet dlhšie než 1 rok nevyužíva alebo v prípade, ak Zákazník poskytne prihlasovacie údaje či inak umožní prístup k užívateľskému účtu tretej osoby, či inak hrubým spôsobom poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy, týchto obchodných podmienok či platných právnych predpisov.
Zákazník nesmie poskytovať tretím osobám prístupové údaje ani akýkoľvek iný prístup do užívateľského účtu. Zákazník je povinný urobiť všetky primerané opatrenia na ich utajenie. Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za neoprávnené použitie týchto prístupových údajov alebo užívateľského účtu a za škodu takto spôsobenú Poskytovateľovi alebo tretím osobám. V prípade straty alebo odcudzenia prístupových údajov je Zákazník povinný Poskytovateľovi túto skutočnosť bezodkladne oznámiť.

XI. Zmluvné vzťahy s Podnikateľmi

Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuzavrieť Zmluvu s podnikateľom alebo odstúpiť od Zmluvy z akéhokoľvek dôvodu alebo aj bez uvedenia dôvodu, najmä ak Podnikateľ v minulosti bezdôvodne porušil Zmluvu s Poskytovateľom či inak konal v rozpore s právnymi predpismi v súvislosti s poskytovaním Služieb.
Podnikateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy len v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka, nie podľa ustanovení týchto obchodných podmienok.
Podnikateľ je oprávnený uplatniť u Poskytovateľa práva z vadného plnenia iba v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka, nie podľa ustanovení týchto obchodných podmienok.

XII. Záverečné ustanovenia

Zákazník berie na vedomie, že pri používaní Internetových stránok a uzavretí Zmluvy dochádza k spracúvaniu osobných údajov. Bližšie informácie o spracovaní a ochrane osobných údajov Zákazníka sú uvedené na osobitnej podstránke Internetových stránok.
Tieto obchodné podmienky sú voľne dostupné na Internetových stránkach Poskytovateľa a Zákazníkovi je umožnená ich archivácia a reprodukcia, a to najmä vytlačením príslušnej Internetovej stránky, stiahnutím a uložením súboru vo formáte Portable Document Format (pdf) alebo uložením súboru obsahujúce tieto obchodné podmienky, ktorý Poskytovateľ zašle Zákazníkovi v prílohe e-mailu potvrdzujúceho uzavretie Zmluvy.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky zmeniť. Zmenené podmienky Poskytovateľ sprístupní na svojich Internetových stránkach.
Prílohou týchto obchodných podmienok je formulár pre odstúpenie od Zmluvy a reklamačný formulár.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 5.7.2024.

Príloha č. 1 – Vzor odstúpenia od zmluvy

OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

Ing. Jana Kubalová

Karpatské námestie 7770/10A

Bratislava-Rača, PSČ: 831 06

Slovenská republika

Meno a priezvisko:

Adresa:

Kontakt:

Vec: Odstúpenie od zmluvy

Ja ..................................... (meno a priezvisko) ako zákazník, oznamujem, že týmto v zákonnej lehote 14 dní od uzatvorenia zmluvy odstupujem od zmluvy o poskytnutí týchto služieb: ..................................... s variabilným symbolom/číslom objednávky: ......................................, uzatvorenej dňa ..................................... .

V ..................................... dňa .....................................

.........................................................

(vlastnoručný podpis*)

* iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe

POZOR, TENTO FORMULÁR MOŽNO POUŽIŤ IBA V PRÍPADE SLUŽIEB, KTORÉ EŠTE NEBOLI POSKYTNUTÉ / S ICH POSKYTOVANÍM SA EŠTE NEZAČALO.

Príloha č. 2– Vzor reklamačného formulára

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Ing. Jana Kubalová

Karpatské námestie 7770/10A

Bratislava-Rača, PSČ: 831 06

Slovenská republika

Meno a priezvisko:

Adresa:

Kontakt:

Vec: Reklamácia služieb

Ja ..................................... (meno a priezvisko) ako zákazník, týmto reklamujem vadné plnenie zo zmluvy o poskytnutí týchto služieb: ..................................... s variabilným symbolom/číslom objednávky: ....................................., uzatvorenej dňa ..................................... .

Dôvod reklamácie:

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

1. odstránenie vady

2. poskytnutie náhradného predmetu plnenia

3. primeraná zľava z ceny služby

4. odstúpenie od zmluvy (zrušenie zmluvy), z dôvodu ...................................

V ..................................... dňa .....................................

.........................................................

(vlastnoručný podpis*)

* iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe